Gestion des agressions verbales et non verbales

La communication en situation difficile

Cette formation riche et intense permet de s’approprier les bonnes techniques de communication qui vous permettront d’aborder les situations relationnelles difficiles avec beaucoup plus de sérénité.

Référence formation : PR0239241191

Durée : 1 jour (7 hrs)

Forfait inter : 850€ hors taxes (par personne)

Déjeuner inclus dans l’offre tarifaire

Durée : 1 jour (7 hrs)

Forfait intra: 1 990€ hors taxes (pour un groupe de 12 personnes max)

Nous contacter

A qui s’adresse cette formation ?

Pour qui

  • DRH, RRH
  • Responsable QSE, QVT et développement durable
  • Chief Happiness Office

Prérequis

  • Aucun

Le programme de la formation

1 - Identifier les fonctionnements et processus de l'agressivité
2 - Appréhender l'agression avec la méthode du cadrage
3 - Comprendre l'agressivité pour aider efficacement
4- Acquérir une posture et faire face avec asservité
5 - Après la formation
  • Programme “booste ton quotidien” : 21 jours pour concrétiser

Les objectifs de la formation

  • Comprendre les principes essentiels de communication en milieu professionnel
  • Identifier les types d’interlocuteurs et les canaux de communication qui conviennent
  • Structurer sa communication pour gérer les situations tendues ou conflictuelles
  • Désamorcer et maitriser les situations violentes
  • Rester serein en toutes circonstances

Evaluation

Évaluation des compétences acquises via un questionnaire en ligne intégrant des mises en situation