Gestion des agressions verbales et non verbales

Formation communication en situation difficile

Cette formation riche et intense permet de s’approprier les bonnes techniques de communication qui vous permettront d’aborder les situations relationnelles difficiles avec beaucoup plus de sérénité.

À qui s’adresse cette formation ?

  • DRH, RRH
  • Managers
  • Responsables QSE, QVT et développement durable
  • Chief happiness office
  • Tous les salariés

Prérequis

Aucun prérequis

Les objectifs de la formation

  • Comprendre les principes essentiels de communication en milieu professionnel

  • Identifier les types d’interlocuteurs et les canaux de communication qui conviennent

  • Structurer sa communication pour gérer les situations tendues ou conflictuelles

  • Désamorcer et maitriser les situations violentes

  • Rester serein en toutes circonstances

Programme de la formation

1- Identifier les fonctionnements et processus de l’agressivité
2- Appréhender l’agression avec la méthode du cadrage
3- Comprendre l’agressivité pour aider efficacement
4- Acquérir une posture et faire face avec asservité

Évaluation

Suivi post-formation 12 mois

Durée :

1 jour (7 h)

Forfait inter :

650€ Net de TVA
(par personne)

Durée :

1 jour (7 h)

Forfait intra :

1490€ Net de TVA
(12 personnes maximum)

Durée :

À déterminer

Forfait Elearning :

Sous devis

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